Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Si no estás satisfecho, ¡te ayudamos!
En Augur Jewelry queremos que todos nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Deseamos que nuestros productos te aporten alegría cuando lleguen a tu puerta, para que siempre vuelvas a nuestra tienda.
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, haremos todo lo posible por resolver tu caso siguiendo unas reglas sencillas de devoluciones y reembolsos, siempre respetando los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El plazo de 14 días naturales se cuenta desde la fecha en que tú, o un tercero indicado por ti (distinto del transportista), adquiriste la posesión material del producto. En el caso de pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca, escribiendo a contact@augurjewelry.es e indicando el número de tu pedido. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Este derecho se aplica a todos los productos, incluidos los adquiridos durante campañas promocionales, descuentos, ofertas especiales o liquidaciones.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, determinados artículos como pendientes u otras joyas de uso en contacto directo con el cuerpo);
- Los demás supuestos previstos en la normativa de consumo.
¿Cómo proceder con una devolución?
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en contact@augurjewelry.es para comunicar el desistimiento o solicitar un cambio.
- Envía el producto a la dirección que te indicaremos por correo electrónico, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
- El producto debe devolverse en su embalaje original, sin señales de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, sin violación del precinto (cuando aplique) y acompañado de todos sus accesorios.
Los costes directos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, no conforme o haya habido un error por nuestra parte, en cuyo caso los asumimos nosotros.
Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones anteriores, podrás elegir entre:
-
Reembolso: te devolveremos el importe pagado por el producto, incluidos los gastos de envío estándar del pedido, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que acredites su devolución, según qué condición se cumpla primero.
-
Crédito en tienda (opcional): si lo prefieres, en lugar del reembolso puedes optar por recibir un crédito en tienda por el importe pagado, válido durante 6 meses, que podrás utilizar para comprar otro producto. Este crédito se generará en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción del producto devuelto. Esta opción es voluntaria y nunca sustituye tu derecho legal a obtener el reembolso.
Nota: si optas por el desistimiento ordinario, el reembolso corresponde al importe del producto y a los gastos de envío estándar; si el motivo es un producto defectuoso o no conforme, también se te reembolsarán los costes de devolución.
Garantía legal de conformidad
Con independencia del derecho de desistimiento, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad. Como consumidor, dispones de un plazo de 3 años desde la entrega para reclamar por las faltas de conformidad que presenten los productos, conforme a la legislación española y europea.
En caso de producto defectuoso o no conforme con el pedido, tendrás derecho, según corresponda, a la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso, sin coste de devolución para ti. Para iniciar una reclamación de garantía, escríbenos a contact@augurjewelry.es describiendo el problema y, si es posible, adjuntando fotografías.
¿Cómo cancelar un pedido?
Las solicitudes de cancelación deben enviarse exclusivamente por correo electrónico a contact@augurjewelry.es y serán evaluadas por nuestro equipo.
Los pedidos solo pueden cancelarse si el paquete aún no ha sido entregado al transportista. Una vez entregado al transportista, ya no es posible cancelarlo; en ese caso, podrás ejercer tu derecho de desistimiento conforme a lo descrito anteriormente.
Ten en cuenta que la ausencia de un número de seguimiento no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado: puede existir un desfase entre el momento en que el transportista recibe el paquete y la actualización de la información de seguimiento en nuestro sistema.
Cambios
Proporcionamos las medidas en centímetros de nuestros productos para evitar errores en la elección de la talla.
La tienda no está obligada a cambiar productos cuyo defecto haya sido causado por un uso indebido por parte del cliente, sin perjuicio de los derechos que la garantía legal te reconoce.
Productos dañados o no conformes en el momento de la entrega
Si en el momento de la entrega observas alguna de las siguientes situaciones, te recomendamos rechazar la recepción del producto:
- Embalaje abierto o dañado;
- Producto dañado;
- Producto no conforme con el pedido;
- Falta de accesorios.
Si, aun así, recibes el producto en alguna de estas condiciones, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@augurjewelry.es dentro de las 72 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías. Esto nos permitirá resolver tu caso con mayor rapidez, sin perjuicio de los plazos legales de garantía que te amparan.
Atención al cliente y resolución de litigios
Para cualquier duda o reclamación, escríbenos a contact@augurjewelry.es. Asimismo, te informamos de que la Comisión Europea pone a tu disposición una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
¡Esperamos haber resuelto todas tus dudas!
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos es válida a partir de junio de 2026.
Augur Jewelry es el nombre comercial de AE ECOMMERCE LLP (n.º de registro OC452841), con domicilio en 128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Reino Unido — contact@augurjewelry.es.