Política de Garantía

En Augur Jewelry respaldamos la calidad de nuestras joyas y accesorios. Por ello ofrecemos una garantía comercial sobre nuestros productos, que es adicional y compatible con la garantía legal de conformidad que la ley reconoce a todo consumidor. Esta política describe ambas.

Importante: la garantía comercial descrita a continuación es voluntaria y se ofrece como ventaja añadida. En ningún caso sustituye, limita ni reduce los derechos que la garantía legal de conformidad reconoce al consumidor conforme a la legislación española y europea (ver sección 11).

1. Alcance de la garantía comercial

1.1. La garantía comercial es válida para los productos adquiridos exclusivamente en el sitio web de Augur Jewelry.

1.2. La duración de la garantía comercial puede variar según el producto. Se invita a los clientes a consultar la página del producto correspondiente para conocer la duración aplicable.

2. Cobertura de la garantía comercial

2.1. La garantía cubre los defectos de fabricación, la oxidación, la decoloración y la rotura de las piezas del producto.

2.2. La garantía cubre también las alergias acreditadas causadas por el uso del producto, siempre que este se utilice conforme a las siguientes recomendaciones de cuidado y limpieza:

• Evitar el contacto con productos químicos como perfumes y productos de limpieza;
• Guardar el producto en un lugar adecuado, protegido de la luz solar directa;
• Limpiar con suavidad con un paño suave y seco, sin utilizar productos abrasivos.

3. Exclusiones de la garantía comercial

3.1. Quedan excluidos los problemas derivados de un uso inadecuado, en particular:

• El uso del producto en actividades deportivas o de alto impacto;
• La exposición a condiciones desfavorables como el agua de mar, las piscinas o los baños prolongados;
• El uso del producto para fines distintos de los previstos inicialmente.

3.2. Cualquier modificación realizada en el producto por terceros no autorizados por Augur Jewelry anulará la garantía comercial.

4. Procedimiento de activación de la garantía comercial

4.1. Si detectas un problema cubierto por la garantía comercial, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en contact@augurjewelry.es.

4.2. Indica información detallada sobre el problema y adjunta pruebas fotográficas cuando sea posible, para facilitar el análisis y la evaluación del caso.

5. Proceso de análisis y resolución

5.1. Augur Jewelry se compromete a analizar las reclamaciones en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

5.2. Si se determina que el problema está cubierto por la garantía comercial, Augur Jewelry podrá, según el caso, sustituir el producto o proporcionar la asistencia necesaria para resolver el problema.

6. Procedimiento de sustitución

6.1. Cuando sea necesario devolver el artículo, deberás enviarlo por vía postal. En el marco de la garantía (producto defectuoso o no conforme), los gastos de devolución corren a cargo de Augur Jewelry.

6.2. El cliente deberá enviar un justificante de envío a contact@augurjewelry.es.

6.3. Augur Jewelry podrá, a su criterio, no exigir la devolución del artículo defectuoso cuando el cliente envíe fotografías que identifiquen claramente el problema.

7. Plazo de envío del nuevo producto

7.1. Augur Jewelry se compromete a expedir un nuevo producto en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto devuelto o de las fotografías que justifiquen la sustitución.

8. Modalidades de sustitución (garantía comercial)

8.1. En el marco de la garantía comercial, la resolución consiste en la sustitución por el mismo artículo o, si el cliente lo prefiere, un crédito en tienda por un valor equivalente.

8.2. El crédito en tienda es válido durante 6 meses desde su fecha de emisión.

8.3. Estas modalidades se entienden sin perjuicio de los remedios que la garantía legal reconoce al consumidor (sección 11), que podrá elegir entre los que legalmente le correspondan.

9. Reembolso de los gastos de envío

9.1. Cuando proceda el reembolso de los gastos de envío de la devolución, este se efectuará en un plazo de 3 días hábiles desde la presentación del justificante de envío.

10. Validez de la garantía comercial

10.1. La garantía comercial es válida a partir de la fecha de recepción del producto por el cliente, acreditada mediante el albarán de entrega o comprobante equivalente. Una vez transcurrido el periodo de garantía comercial aplicable a cada producto, finaliza la cobertura voluntaria descrita en las secciones anteriores, sin que ello afecte a la garantía legal.

11. Garantía legal de conformidad

11.1. Con independencia de la garantía comercial anterior, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y en la normativa europea aplicable.

11.2. Como consumidor, dispones de un plazo de 3 años desde la entrega del producto para reclamar por las faltas de conformidad que este presente.

11.3. En caso de falta de conformidad, tendrás derecho, según corresponda, a la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso, en los términos previstos en la ley y sin coste de devolución para ti.

11.4. Para ejercer la garantía legal, escríbenos a contact@augurjewelry.es describiendo el problema y adjuntando, si es posible, fotografías o cualquier prueba que facilite la evaluación.

12. Disposiciones generales

12.1. Las presentes condiciones de garantía se rigen por la legislación española y de la Unión Europea aplicable en materia de protección de los consumidores y usuarios.

12.2. Augur Jewelry se reserva el derecho de modificar o actualizar estas condiciones de garantía en cualquier momento, previa información a los clientes. Las modificaciones no afectarán a las garantías ya iniciadas ni a los derechos legales del consumidor.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones de garantía, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación de consumo.

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Esta Política de Garantía es válida a partir de junio de 2026.

Augur Jewelry es el nombre comercial de AE ECOMMERCE LLP (n.º de registro OC452841), con domicilio en 128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Reino Unido — contact@augurjewelry.es.